导读

荆州境打好“组合拳”

中国消费者报武汉讯（李明湘 记者吴采平）2月21日，湖北记者从湖北省荆州市市场监管局了解到，荆州境该局大力开展“消费维权效能提升、大行动营消费环境优化、造放消费牵引监管执法、心消消费维权智慧支撑、费环消费品质提升、湖北宜荆荆恩消费维权一体化协作”六大行动，荆州境打好“组合拳”，大行动营积极营造放心消费环境。造放2024年至今，心消共接收消费者诉求8.7万件，费环为消费者挽回经济损失766.68万元，湖北收到消费者赠送的荆州境锦旗9面、感谢信息108条。大行动营

荆州市市场监管局依托12345（12315）平台智慧牵引执法，提升维权效能。该局协调建立了横向到业务科室、纵向到所的消费维权监管执法体系，完善市、区县、所、企业四级整体联动的消费者投诉举报处置体系。荆州市消费者委员会搭建了荆州产业“特殊产品+消费教育+消费者”的宣传教育平台，通过线上直播这一喜闻乐见的方式，扶优限劣，先后在本土特色企业大明眼镜、透透皮具及家装行业开展线上消费教育网络直播活动，取得了超10万点击量的良好效果。起到了引导消费，优化消费环境的作用。

该局还努力建设区域协作“共同体”。在《宜荆荆恩消费维权一体化工作合作协议》的框架内，与三地从“异地联调”“异地承诺”“异地体察”等方面展开创新型合作。通过助推四地联合调解系统上线运行，将消费者线上和线下来访的跨区域投诉进行快速处置，就近化解消费纠纷，并成功处置恩施州消费者异地农机退货纠纷，单件投诉为消费者挽回经济损失近7万元。

荆州市消委组织开展普法宣传进乡村活动。  吴采平/摄

同时，聚焦消费者身边事，荆州市市场监管部门运用12315风险预警分析模型进行研判，为民生领域各类专项整治行动提供案源信息近4000条，在专项治理行动中查处不合格电子计价秤224台，办理食品安全违法案件1068起，排查督促整改电动自行车安全隐患问题140个。

为持续优化消费环境，荆州市市场监管局联合多部门持续推进“放心消费在荆州”行动，与消委系统，围绕放心消费，抓住时间节点和消费者关注的热点问题，先后在当地媒体，门户网站发布消费警示提示16期，开展“荆楚放心礼”湖北特色消费品评测。截至目前，荆州市已有市级诚信示范单位130家、诚信示范街区9个、市级消费维权服务站132个，新增12315ODR、湖北315消费投诉和解平台入驻企业6654家，751户线下实体店商家向社会公开承诺“7天无理由退货”。

今年，荆州市市场监管局、荆州市消委会将持续实施放心消费行动，协调多部门打造一大批放心市场、放心商城、放心网店、放心餐饮、放心景区等商旅文娱品质消费集聚区，为荆州高质量发展贡献力量。

责任编辑：游婕

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